سياسة الاسترجاع

ما نبيعه باقة بيانات يشتريها المشغّل باسمك لحظة الطلب. فما دامت الشريحة لم تُثبَّت ولم تُستهلك، لم يُحتسب علينا شيء ونعيد لك المبلغ كاملاً. وبعد أن يبدأ الاستهلاك يكون المشغّل قد احتسب الباقة، ولا يمكن استرجاعها.

• لم تُثبَّت الشريحة على جهازك، ولم تُستهلك منها أي بيانات.
• فشل إصدار الشريحة من طرفنا أو من المزوّد بعد خصم المبلغ.
• الشريحة لا تعمل في الوجهة المشتراة لسبب يعود لنا أو للشبكة، بعد محاولة معنا لحل المشكلة.
• خُصم المبلغ مرتين عن الطلب نفسه.

• بدأ استهلاك الباقة، ولو جزءاً يسيراً منها.
• انتهت مدة الباقة دون أن تستخدمها — المدة تبدأ من أول اتصال بالشبكة، والمشغّل يحتسبها.
• جهازك لا يدعم الشريحة الإلكترونية أو مقفل على شبكة معيّنة. هذا مكتوب قبل الشراء في صفحة المنتجات وفي صفحة كل باقة.
• اشتريت باقة لوجهة غير التي سافرت إليها.
• أوقف المشغّل الخط لمخالفة شروط الاستخدام.

وفي الحالة الثالثة تحديداً — جهاز غير مدعوم — راسلنا قبل أن تثبّت الشريحة. ما دامت لم تُثبَّت فالاسترجاع ممكن.

الباقات المفتوحة تحمل حصة بسرعة كاملة ثم تستمر بسرعة أقل. هذا مكتوب على الباقة قبل الشراء، فانخفاض السرعة بعد استهلاك الحصة ليس عطلاً ولا يوجب الاسترجاع. أما انقطاع الخدمة كلياً فيوجبه.

راسلنا على support@c-esim.com برقم الطلب ووصف قصير للمشكلة. نرد خلال يومي عمل.

إن قُبل الطلب، يعود المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها — لا نُصدر رصيداً في التطبيق بدلاً من النقد إلا إن طلبت ذلك. تصل الإعادة من طرفنا خلال يوم عمل، ثم تحتاج مدة يحددها بنكك لتظهر في كشفك، وغالباً بين ثلاثة وأربعة عشر يوماً.

لا يوجد اشتراك متجدد لتلغيه: كل باقة عملية شراء واحدة تنتهي بانتهائها. وإن اشتريت باقة ثم غيّرت رأيك قبل تثبيتها، فذلك استرجاع كامل بشروط الفقرة الأولى.

إن رأيت أن طلبك يستحق الاسترجاع ورفضناه، اطلب مراجعة القرار في الرسالة نفسها ويراجعه شخص آخر. وتبقى لك أنظمة المملكة العربية السعودية مرجعاً، وهي النظام المطبَّق على هذه السياسة كما في الشروط والأحكام.